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RÉTRACTATION DE L’ACHAT

Bodega Campoluz, veut assurer pleinement la satisfaction et la confiance de nos clients et utilisateurs, c’est pourquoi, conformément aux articles 68 à 79 du décret législatif royal 1/2007 du texte révisé de la loi générale sur la consommation, nos clients ont le droit d’exercer le droit de rétractation de l’achat, par appel, fax ou e-mail à l’un des services suivants :

Courriel : support@campoluz.com

La procédure d’exercice de la rétractation de l’achat nécessite :

  • Notification par l’un des moyens ci-dessus, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de réception de la commande.
  • Le retour du produit en parfait état dans son emballage d’origine.
  • Retour aux frais du client et à nos installations situées à Avenida de Alicante 39, 03202 Elche (Alicante), en indiquant le numéro de commande d’origine.
  • Après avoir vérifié que le retour est conforme aux exigences ci-dessus, BODEGA CAMPOLUZ S.L. remboursera 100% du montant payé par le client correspondant à la marchandise retournée, dans un délai inférieur à 5 jours ouvrables. L’entreprise ne remboursera pas le montant correspondant aux envois.
  • En cas de non-respect des exigences ci-dessus, BODEGA CAMPOLUZ S.L. contactera le client pour clarifier les doutes ou les incidents détectés.

REMBOURSEMENTS EN CAS D’INCIDENTS OU D’ÉCHANGES

Dans le cas où BODEGA CAMPOLUZ, S.L. commet une erreur et envoie un produit qui n’est pas celui acheté par le client (selon la confirmation de commande) ou un produit défectueux, la société sera responsable de la gestion et du traitement de l’échange de celui-ci contre le bon produit, en assumant les frais de retour et ceux du nouvel envoi.

Pour la gestion de ce type d’incident, la procédure suivante doit être suivie :

  • Communiquez l’incident à l’entreprise par l’un des moyens indiqués au point précédent.
  • À partir de ce moment, BODEGA CAMPOLUZ. S.L. contactera le client pour organiser le retrait du mauvais produit et la livraison du bon produit.
  • En cas de retour d’un colis en raison d’absences répétées ou de refus de livraison par le client, les frais engendrés seront à la charge de l’acheteur, et la société remboursera le montant correspondant à la marchandise achetée.
  • Pour tout incident non envisagé dans les cas précédents, veuillez contacter notre service à la clientèle.