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DESISTÊNCIA DA COMPRA

Bodega Campoluz, quer garantir plenamente a satisfação e confiança de nossos clientes e usuários, razão pela qual, de acordo com os artigos 68 a 79 do Real Decreto Legislativo 1/2007 do Texto Revisado da Lei Geral do Consumidor, nossos clientes têm o direito de exercer o direito de desistir da compra, com uma chamada, fax ou e-mail para qualquer um dos seguintes serviços:

E-mail: support@campoluz.com

O procedimento para exercer a desistência da compra exige:

• Notificação por qualquer um dos meios acima, dentro de um prazo não superior a 10 dias a partir da data de recebimento do pedido.
• A devolução do produto em perfeito estado em sua embalagem original.
• Envio de devolução às custas do cliente e para as nossas instalações localizadas na Avenida de Alicante 39, 03202 Elche (Alicante), indicando o número do pedido original.
• Após verificar que a devolução cumpre os requisitos acima, BODEGA CAMPOLUZ S.L. reembolsará 100% do valor pago pelo cliente correspondente à mercadoria devolvida, dentro de um período inferior a 5 dias úteis. A empresa não reembolsará o valor correspondente aos envios.
• Em caso de incumprimento dos requisitos acima, BODEGA CAMPOLUZ S.L. entrará em contacto com o cliente para esclarecer quaisquer dúvidas ou incidentes detetados.

REEMBOLSOS POR INCIDENTES OU TROCAS

No caso de BODEGA CAMPOLUZ, S.L. cometer um erro e enviar um produto que não seja o adquirido pelo cliente (de acordo com a confirmação da encomenda) ou um produto defeituoso, a empresa será responsável pela gestão e processamento da troca do mesmo pelo produto correto, assumindo os custos da devolução e os do novo envio.

Para o gerenciamento desse tipo de incidente, o seguinte procedimento deve ser seguido:

• Comunicar o incidente à empresa por qualquer um dos meios indicados no ponto anterior.
• A partir desse momento, BODEGA CAMPOLUZ. S.L. entrará em contato com o cliente para providenciar a retirada do produto errado, e a entrega do produto correto.
• No caso de um pacote devolvido devido a repetidas ausências ou recusa de entrega por parte do cliente, os custos gerados serão suportados pelo comprador, e a empresa reembolsará o valor correspondente à mercadoria adquirida.
• Para qualquer incidente não contemplado em casos anteriores, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.